消費者4C分析

傳統的行銷4P，是從生產者觀點出發的行銷觀點。隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭，品牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。行銷專家羅伯特．勞特朋（Robert F. Lauterborn）在1990年提出以消費者需求為中心的 4C 理論：

Customer 顧客、Cost 成本、Convenience 便利、Communication 溝通。

消費者4C分析：

一、從顧客來看：

顧客摘要：

1. 早期客戶。2. 實體店面。3. 網路宣傳。4. 媒體報導。

分析：

嚴格來說消費者市場範圍算是狹小的，只侷限於某些特定族群，有些危險，在地消費者的心態又比較節儉，如果市場出現便宜的產品，就算技術優良、品質也好，也未必能留住大眾消費者的心。因此，期望透過推廣行銷，找出更多不同的消費族群。。

二、從成本來看：

成本摘要：

1. 產品價格高。2. 店面成本低。3. 人事成本也低。4. 媒體樂於報導，廣告成本低。

分析：

整體來說，除了與一般成衣價格相比價格偏高外，其餘各項成本相較於其他行業是低的，如自家店面不用租金，人力需求不高，人事成本低，材質則依客戶需求，不需囤貨。加上技術精湛、口碑良好，媒體樂於報導，大大節省了廣告的成本，是一大優勢。

三、從便利來看：

便利摘要：

1. 實體店面。2. 客製化服務。3. 網路行銷，介紹即時訊息。4. 媒體報導，可信度高。

分析：

為了跟上時代趨勢，設置網路商品介紹和臉書專頁，方便消費者知道訊息。參加競賽得獎，媒體報導也增加消費者的信任感與來客數，但「樹大招風」，也曾被不肖網路業者，冒名販賣，後因該名業者疑似國外人士，訴訟不易，最終不了了之。但也算是另類的宣傳，因山寨遭詐騙上門的客戶，洽也增加交流的機會。

四、從交流來看：

交流摘要：

1. 態度親切，產品的介紹都很清楚。

2. 多年來客製化服務，已做出口碑。

3. 講授技術課程，也順便推廣。

4. 設置臉書專業，消費者即時知道活動。

5. 藉由媒體報導，傳達信念並增加交流機會。

分析：

主要是以金牌師傅的榮耀，塑造企業形象和社會交流，讓更多人認識手工西服這個產業，也透過進修學習與親自講授課程，例：曾經到社頭國中補校、社區大學進修，與師長及同學交流，讓大家知道力士西服一路走來的歷程。應勞動部產業人才投資計畫之邀，講述西服製作課程，與各地有興趣的學生交流，也順便推廣、推銷手工西服，並尋找傳承的機會。透過媒體報導，消費者也開始注意到在地商家的特色，在旅遊過程排入參訪行程，進而購買產品，是一種消費者與本身在地企業的交流。