關於厝邊>社會工作

姓名

高玉美

學歷

大學

經歷

教師
緣起
       社工高玉美老師對每個輔導的孩子都非常有愛心、有熱忱！這是我們第一次看到一位老師談到對孩子幫助與努力時，流下激動的眼淚！每個孩子都是父 母親的寶，但是某些孩子卻需要更多關心與陪伴！高玉美老師的真誠讓我們大家都很感動讓我們來看看高老師的訪談。
訪問內容
1、請問您擔任社工多久了? 為什麼想擔任這項工作?
        快2年了，因為我覺得社工的工作，能夠在幫助別人的過程中，找到了一份價值感；此外，從幫助別人可以讓他們能夠從困難的環境中或心情的憂傷來面對生活中的 困境，透過社工的幫助可以幫這些人找到快樂。我覺得社會工作這份工作非常有意義，而我的特質也是非常喜歡熱心助人的，所以我就選擇了這份工作。
2、請問社工這個工作內容大概是在做什麼呢?
        社工的工作內容包羅萬象，只要社會上有需要幫助個案去發展，協助個案生活上更加完善的，都屬於社會工作範圍之內。基本上家庭功能較好的可能就不太需要我們 去介入關心。社會工作以我個人目前來說，分了幾大領域。我比較偏向家庭方面的服務。家庭關懷與兒少關懷服務。社會工作裡面有包含個人的部分，像是個案不曉 得怎麼去解決他心裡的問題，需要透過社工的關懷輔導或幫助他找到資源，讓他能夠發揮它的功能。就家庭而言，可能有些是單親弱勢的家庭，在孩子的成長過程裡 面會缺乏這種家庭資源的投入，他們可能在生活上面會有困難。社會工作者會因他們的需求給予不同的幫助。以我們這邊來講我們是友善兒童服務據點，我們這邊有 很多單親家庭，有些孩子在人際關係的發展上可能會有問題，我們就可以透過這樣的關心，幫助他，做些諮商輔導或有一些資源的連結，讓他能夠得到支持，找回正 向的自我形象。
3、您喜歡這項工作嗎? 請問您覺得這項工作帶給你甚麼樂趣?
       當我看到一個人在困難當中，可以藉著這份工作幫助他們、引導他們重新看到人生的希望，這就是我的樂趣。
4、請問您服務、輔導的對象都是幾年級的兒童?他們主要需要您協助有那些方面？要跟怎樣跟他們相處？
      以惠林這邊來講，是2年級以上兒童到國中3年級的都有。我們這邊屬於單親媽媽的家庭比較多，也有所謂的外配家庭。在家庭親子溝通的部分比較缺乏，在這樣的情況下，孩子對學習的意願會比較低落，所以他們在人際溝通方面會比較有問題。
    我們要協助他們釐清自己、發現自己的困難點在那邊；在他生命發展歷程上面，找出哪一塊區塊是比較缺漏的，幫助他在缺漏的地方找回他應該要有的部分。透過我 們的介入、關心、幫助進來以後，他可以重新找回自己，對他們來講是很需要的。如果一個人可以有正向的自我形象、有好的願景，那麼他在生活中，就會有勇氣去 面對困難。最擔心是孩子在人際關係方面有些缺補，他們會退縮，可能會以負向方法來表達自己，那負向行為在團體生活裡當中就可能容易被排擠。在學校裡面或許 也會遇到你們覺得非常難相處的同學，但我會跟我的學生說，我們周遭會遇到這些人，可能是因為他們的家庭背景出現了狀況。沒有人希望生活在家庭功能不好的環 境，但是有些東西是不得已的。有些家庭的父親就過世了，你說這樣的孩子要怎麼幫他?有些是父母感情不好離婚的，也不是他們能選擇的，他們也有他們的困難。 這個問題不會只有在這一代發生，通常我們追朔這個家庭的問題會追朔3代，譬如說這個孩子是3年級的孩子，除了了解他以外，還要了解他的父母、爺爺、奶奶的 婚姻狀況，才會知道為什麼會發生這樣的事情。這是因為在好幾代之前，他們這個家庭的功能就已經不好了。除了要幫助小孩之外，還要幫助大人。讓家庭的每個 人，生命都能夠被重建！我們是幫助他去找到願景，最主要是自我形象要重建起來。有一個健康的自我形象，他才會有勇氣面對未來的困難。他對周遭的人際關係， 才有能力去和他人互動，否則他就想到自己的感覺，覺得自己好像被欺負，別人不了解他，可能別人在開玩笑，他覺得是在傷害他。這就表示他平常在家裡面缺乏被 傾聽，所以他就有錯誤的判斷。那我就要幫助他有個正向的互動模式，幫助他家庭的親子關係能夠和好。另外，還有跟學校連結，有些孩子是不想讀書的，或會逃 學，逃家的等等。那我們就要去跟學校做連結，甚至會跟學校的社工、社會局的社工做聯繫，共同來幫助他。
      有些學生在學校裡面真的遇到一些人際關係的問題，我認為面對比較退縮的小孩，通常是多一個關懷。我覺得要主動關心他們有什麼需要，分享對他們來講很重要。 他們覺得有別人是看重他們的；他們很渴望被注意，因為他們在家庭裏面是比較被忽略的人，所以他們在學校很渴望被認同。但是他們用錯方式了，不曉得怎麼表 達；假設同學能給他們多一點關懷和幫助，雖然他們自尊心蠻強的，不見的你們的幫助，他會那麼快接受，但是只要對他們友善，給予他們肯定，慢慢地就會越來越 好。他們很需要被肯定、被鼓勵，在學校裡面如果有機會遇到這樣的同學，給他們一點肯定！對他們而言，這種肯定比較少聽到，他們都是被責罵比較多。要教他們 也不要用不好的口吻，可以說我可以跟你分享嗎?如果被人家當作弱勢者是會有自卑感的。他們有一些行為比較討厭，可是希望你們可以包容、提醒他們；肯定、鼓 勵、傾聽、分享對他們來說是很有幫助的。
5、請問您在輔導過程中有遇到什麼瓶頸嗎?您如何克服?
       這個孩子家裡成員是比較複雜的時候會比較困難，因為有時候不單單只是小孩或媽媽的問題可能裡面還有其他家庭成員的問題，像是爺爺、奶奶之類的。 每個人都有獨特的主觀感覺，每個人處理方式都不一樣、生命歷程都不一樣。比如說爺爺、奶奶和外公、外婆的生命歷程，還是爸爸、媽媽的生命歷程，每個人都不 一樣的狀況之下，有一個共識是不容易的；此外，我們內部老師的意見也不同，我們該用甚麼方法來幫助這個孩子，這是需要統合的；另外，學校人際關係的互動， 也是一個困難，因為學校裡一班有幾十個不同的孩子互動，而這些孩子來自不一樣家庭的孩子。那到底孩子們要怎麼跟他們互動，要怎麼認識週遭的人。這是需要花 時間的，而我們也沒有辦法一天二十四小時都在陪伴他們，也沒辦法像家長一樣隨時去親近他。所以，如何能夠把握時間，在輔導的時間裡面，一步一步地接受自 己。我覺得他如果要健康，要先從接納自己開始，要先從愛自己開始，然後要願意跟別人溝通開始。如果願意做這一步就比較容易，如果他習慣是把責任推到別人身 上，都沒有去做自我反省，我們在輔導上面會比較困難。
6、我們聽老師說社工師有時候還要去學生家裡做家訪，我們也聽說有些爸媽對孩子都漠不關心，那請問您是否有遇過類似狀況，您都是怎麼和這些爸媽溝通的呢？
      去家訪的時候，我們才能看到孩子家庭的整個物理環境，我發現他們家其實是很雜亂的，他沒有自己的私密空間，在雜亂的空間裡面，家庭成員又比較複雜，孩子的 生活界線就有困難。既然他們願意接納我們去家訪，表示他們願意被幫助。首先我會釋出我的善意、關心。剛開始他們都會有防備、會有界限，會覺得突然間有人想 要了解我們家，他想做甚麼？我們都會先從關心、問候開始，因為他們的小孩子在這邊，有老師的關懷和付出，所以他們知道家訪是必要的。我會跟他們講說我們必 須要做家訪，然後去了解你的需要，然後跟你們一起來解決問題。讓他們感受我們是跟他們站在同一陣線上。
        在家訪的過程裡面，我就可以藉著關心、對我的信任，慢慢把問題掏出來，讓我們針對問題一個個解決。家庭問題有時候像物理空間就不見得是它的問題所在，可能 是親子的互動問題。我透過家訪，就可以發現他們發生什麼狀況，因為有時候在家裡跟在外面所表現出來的生活型態是不大一樣的，透過家訪我們可以觀察到這些， 了解為什麼這個孩子在家裡面會那麼的煩躁，為什麼孩子會有這樣的行為。透過我們這樣的去發掘問題、離清問題、處理想法跟建議，就可以去幫助他。
       我通常不會碰到不配合的父母，因為他們來這邊就是需要我們的幫助。最主要是我們提出來的東西，對他個人而言，要從陌生到熟悉到跟他建立關係，是需要不斷突 破的。但是當我們遇到有些人不喜歡被人家探索太多內心的一些問題，或者她有些不得已的事情不想讓我們知道，我們多少都會尊重。
      針對個案，例如小孩的家事分工，我們會去了解為什麼這個小孩不喜歡做家事。透過這個部分，一起來討論，尋求一個共識，一個解決。有些家長是希望我們站在他 的這一邊，用他的方法來處理孩子的事。我的方式是不站在任一方來處理事情，而是發現他們的問題在哪兒，幫助親子關係找到問題，讓他們做一個商議，讓他們去 用我的訊息去了解自己的需求。從這個當中找到他們可以解決的方式。親子問題是要他們願意溝通，如果說他們不願意溝通，再多的幫助，問題都是不能夠解決的。
7、請問您是協會編制下的員工，還是支援性質？您是何時來到協會？來協會多久了？在這裡工作感想是什麼？
我是這邊兼職的員工(專業輔導人員)，去年一月來到這邊服務。
      在 這裡有苦有樂，快樂的事是我原本就是基督徒，而這裡是基督教機構，所以我在工作裡面可以常常為家長和孩子們禱告，因為太多事情是我們人做不到的，今天我有 再多的專業知識，可是社會上的變化這麼多，我沒有辦法全程陪著他們，但是我透過禱告告訴他們，我遇到困難的時候我可以透過禱告，把我最困難的交給上帝，我 也可以跟他們分享，在你最困難的時候或許我沒有辦法為你解決，或許我不能幫助你，或許你不知道該怎麼辦，但是透過禱告，我其實可以成為一個幫助，我覺得最 快樂的是說，我可以透過信仰分享一些恩典。
        再來，因為這邊的老師都是相同信仰，所以我們可以透過禱告來關心，信仰觀念是比較一致的。我們社會上有太多的問題，可是透過我們這樣的相輔相 成的社工團隊，利用專業技巧，宗教信仰，讓我們在輔導的過程中不會做得很辛苦。
      苦是說當我們看見孩子的改變，不是那麼的容易的時候，有時候真的會很洩氣！會想說自己真的黔驢技窮了，到底該怎麼辦？社會工作其實最困難的就是要去看到， 這個孩子要用什麼方式，去清楚釐清他的問題，還要一步步的處理與修正，找出最好的方式。就好像一個人生病好幾年了，你不可能一年就把他醫好，相對你要付出 雙倍的時間去最醫療，所以這個工作是要花腦筋的，而且在資源協調上面會很花時間，會比較辛苦。
8、關懷弱勢可以怎麼做？請社工老師給我們小朋友一些建議！
       關懷弱勢很重要的一點是要用同理接納的心。同理心是很重要的，沒有一個人希望是被看不起的。很多孩子都覺得自己是被排擠，同學們對他們會有異樣的眼光，但 我認為不見得是，因為有可能是他對自己的評價就不好，他會容易誤解了別人。別人的用語、關懷，變成是開玩笑。我知道現在大家很愛開玩笑，但有些話題聽在他 們的耳裡，就可能是比較刺激性的。
       同理心是讓我們知道，每個人都有不同的需求，接納是每個人都不一樣，我們用接納的心，去關心他。同理心可以讓我們覺察事情，接納心是讓我們去包容自己。如 果我們可以在同理跟接納的部分做到更好，那最重要會回歸到愛的部分。愛是個希望，愛心很重要。如果愛別人的話，我們就願意去修正自己。愛是有很多層面，包 含捨己的部分，愛是恆久、忍耐又有恩慈，愛是不嫉妒，愛是不自大，不張狂，不做害羞的事。不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人家的惡，不喜歡不義只喜歡 真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。
      當你看到這樣的孩子時，用愛去包容。就算你進到一個亂七八糟的家庭環境，你也不覺得髒亂。因為你愛他們的時候，你會願意耐心傾聽；當你愛他們的時候，就算 你覺得很委屈，你還是願意去做。我不會說他們是弱勢就直接給他們貼標籤，現在你可能只是還沒有學會不用弱勢去形容一個人。每個人都有不同的需要，只不過這 些孩子在家庭經濟上面比較弱勢。有些低收入戶因為資源不足、有些父母為了要賺錢，工作，沒辦法陪伴他們的孩子。孩子沒有人陪伴，沒有人傾聽，沒有人給予及 時的安慰，孩子會覺得孤單。我們會扮演這樣的角色，但是我們沒辦法取代家庭。所以讓你們知道怎麼去幫助他們。
（圖片來源：社區關懷小隊拍攝）
結語
    高玉美老師說：「如果這個社會用愛的方式，多傾聽一個人，多關心一個人，就幫助更多需要幫助的人。我們也要學習同理心、和接納心，老師也告訴我們同理心不 只是對這些需要幫助的孩子，生活當中不要太自我中心，以自己的需求為第一，所以更應該同理心去感受我們的父母、師長、同學的不便之處。這也是我們這次研究 專題額外的心得結論。接納心其實我們都認為很不容易做到，畢竟我們有時還是會亂開玩笑、嫌棄骯髒貧窮。但是老師鼓勵我們慢慢去傾聽學習、想想自己擁有的， 漸漸長大就容易做到了！謝謝玉美老師給我們這麼多的分享與建議。