訪談文字稿
1.基金會活動與員工福利
2.研發與產品
3.品牌行銷
4.「與專家有約」訪談文字稿
5.王景弘座談文字稿
6.卓火土專訪文字稿
研發與產品
受訪者：HTC 研究發展處 高翊峰、林奕祺 專案工程師
訪問者：黃裕鈞、周芳震、黃揚凱、陳玟元、劉芝綺
(1)從客制化代工走入品牌建立的過程，請問研發單位最大的挑戰是什麼？你們是如何衝破難關？
這個我們沒有接觸到，可能應該下次有機會再和上層詢問。
(2)自創品牌後研發單位和代工時期的工作重點有什麼不同？
代工時期規格是來自於客戶制訂的；但是我們發現代工時期客戶的制定沒有辦法把使用者的想法制訂出來，與其他們告訴我們它們的要求，不如我們自己來制定使用者的要求，我們會去研究使用者的需求，在去制訂，這應該就是其中最大的不同。所以自創品牌後，我們就自己去看，哪些功能該做什麼樣子，不是由別的公司來要求我們了。
(3)2002年被英國雜誌宣告為「King of Handheld」的XD型號 PDA與搭載微軟作業系統的第一台智慧型手機有什麼區別？當時市面上有沒有其他結合PDA與手機功能的手機？
因為時間過了很久，所以記憶不清，但可以上網查資料。
(4)2005年HTC推出搭配微軟作業的3G智慧型手機時，市面上有沒有其他系統的3G智慧型手機？搭配微軟作業系統的3G智慧型手機有什麼競爭的優勢？
因為時間過了很久，所以記憶不清，但可以上網查資料。
(5)HTC 自創品牌後一年一機，請問研發單位是分幾條線研發構思？還是傾全力完成一機研發後，再繼續下一機的構思？
分部門去構思手機的各部分，力求完美，傾全力完成一機，再構思下一機。
(6)請問HTC的手機的電話會議功能，是1對1還是多機對多機？請問哪些機種可以進行電話視訊會議？
看時代，HTC在3G手機時代曾出過有會議視訊功能的手機，但自從SKYPE與LINE這些視訊軟體出現後，手機就可以利用他們輕鬆的去做空中視訊會議，故後來的機種就不再放入此功能。
(7)HTC 推出新手機的考量最主要是開發新客源？還是吸引老客戶換機？舊機可否做功能性系統(軟體)的升級？
都會有，多方面進行，不但要開發新客源，也要吸引老客戶換機；如果我們有新的軟體出現或升級版軟體，我們都會通知客戶進行更機。
(8)HTC如何蒐集或觀察客戶需求，為不同客群推出合適的套餐組合的機種（透過哪些管道）？
蒐集客戶需求有很多管道對不對，可以做訪談，做問卷，還有實際去觀察，舉例說，我們想知道人怎麼拍照怎麼辦？你就跟著她去拍照，觀察人怎麼拿手機去拍照，他們拍照時會犯什麼錯，想拍什麼照片，錄影響做什麼？你會想為不同的人做不同的東西，你會想去完成，我們就有很多人就是專門做觀察、問卷分析或訪談的人，譬如說，我就是。
國外部份透過當地合作的電信業者了解當地的需求，但在主力使用地區，例如台灣、大陸重要城市，我們都有觀察員，觀察別人使用手機的習慣，當然問卷調查也是其中一個管道。
(9)請問阿福機、鑽石機、英雄機、傳奇機、Desire、感動機、蝴蝶機及HTC ONE、等這些代表性的機種推出時主打的特色是什麼？可否每個機種用簡單的幾句話說明一下。
這個你們可以上網查，我們公司的網頁都有寫他們的特色。
(10)未來產品發展，會繼續鎖定智慧型手機？還是會往其他產品發展？
其實未來的潮流，我們都有觀察，其實只要對生活有改進得我們都會積極去研究，還是以智慧型手機為主，不過其他相關的產品也都有研發計畫，只是目前不便透露。
(11)HTC 是否曾想過為特殊族群量身打造過電子行動裝置或手機？例如學生、老人或小孩。
的確老人這塊市場是我們過去較少投入的，這最主要因為我們的產品是屬於高階手機，價錢較貴，我們的品牌定義在比較年輕的族群，鎖定的年齡層為18~40幾歲，這年齡層消費能力高，也較捨得花錢，所以我們的機種也針對這段年齡層去構思設計。
(12)HTC目前有沒有想過或發展過穿戴式的行動裝置？
HTC的研發單位是無限的可能，當然穿戴是的行動裝置也列在考量之一。
(13)聽說在在HTC內部，有個特別的部門叫“Magic Lab”是創意部門嗎？可否介紹一下你們的運作模式？
(笑)我們部門就是“Magic Lab”是創意部門，等一下”創意工作坊”可以讓你們感受一下運作模式。
這個部門跟其他部門不一樣的地方，有兩個，第一、成員是多元的，其他部門可能分得很清楚，譬如說我這部門是硬體工程師，我這部門是專門寫軟體的軟體工程師，但我們部門部一樣，我們有硬體工程師，有軟體工程師像他(指隔壁的同事)，有做設計的，有做研究的，像我就是學心理學的專門研究人們的習慣和想法。所以我們在討論事情的時候會有很多種不同的意見加進來，一起來討論這件事情。第二、一般部門是由老闆告訴你，你要做什麼事，我們這部門例外，是由我們員工自己想，我們要做什麼研究，我們應該做什麼，老闆可能會給你方向，譬如說我們下階段目標是「照相」，透過很多種不同的腦袋，大家去想怎麼把照像的功能做好，而不是老闆自己一個人想的。
(14)創意部門的員工是如何挑選出來的？
主管如何挑選出來我們不清楚，不過創意部門包括各種人才，有學硬體的、有學軟體的、有專做研究調查的、…，至於我是學心理的，我主要的任務之一就是有事沒是去觀察別人的習慣—如何拍照？如何錄影？如何使用手機…等等的習慣。
我覺得目前台灣的教育，訓練出很多會回答問題的人，但事會找問題，問問題的人就比較少，我覺得我們部門有一個特色，就是發現問題比較強。比如說（拿起桌上水瓶）這個東西不好拿，目標很明確，你去改進，這個問題的解決就很容易；但是如果問你，你覺得這個東西好不好，有沒有需要改進的，那回答的難度就多一點了，但比如說，要你自己去找可以改進的東西，那難度就更高了，所以要有主動發現問題的能力，你才能去尋找問題，去發現答案，研究，去創新。
(15)聽說蝴蝶機及HTC ONE都曾因零組件而供貨不及，而喪失了先機，請問你們有想出什麼對策避免類似情形的發生？
這是一個很困難的問題，因為你根本不知道你推出的手機會這麼受歡迎，如果跟預期的量增加一倍、兩倍，或許你消化得了，但再多下去，的確會造成缺貨，但話說回來，如果手機沒有像蝴蝶機與HTC ONE般受歡迎，備貨太多，你又會造成庫存，造成浪費和損失。
(16)HTC怎麼發展新產品的？
應該是公司先有一個方向或目標，然後我們會去做使用者研究，發現使用者有什麼需要，再來想他的功能是什麼，再來做實驗，我們接著會去找一些我們想推的客源，讓他用用看，看他覺得這個新功能好不好，蒐集了這些使用者意見，我們再來做研究和改進。像最近我們覺得我們把DV和照相功能結合在一起的邊攝影邊拍照這個功能多厲害呀！
(17)你們是用什麼程式去寫你們的軟體的？
這不一定，看你的作業系統，譬如說蘋果和微軟和Google就不同，不過Java我們用得很多。