汽車業的未來：
汽車相關產業，又分為很多種類，像是零件銷售業、百貨業、汽車維修產業...等，這些行業都有相關聯，消費者先買車，再去汽車百貨買配件，汽車故障時，汽車維修業幫忙修車，要更換新零件時，有一個汽車百貨可以讓消費者更換新零件。
我們訪談的三個店家，規模有大有小，像是在大樓裡的車麗屋總公司，在道路旁的北峰汽車維修廠，和Honda展示中心。這些訪問的過程，我們學到職人的態度，就是認真投入工作，並且隨時補充最新的知識。因為在還沒採訪之前，在網路上找資料，真的很難找到汽車完整的知識，只能憑空想像，經過訪談才發現，汽車業很多東西都很專業，去看過之後，大概只能了解一部份的答案。
汽車相關產業，都是為車主服務，彼此相互合作打造一個完整的汽車服務網。
而這些汽車相關產業，也都是廣義的服務業，都是需要做生意來賺錢，如何吸引顧客上門消費，是我們網界研究到後面，一直想探討的部分。就以汽車百貨大王-車麗屋，在一篇訪問所說的：如果要在汽車百貨販賣零售，要先想八成不懂車的人需要什麼！
車麗屋的變革，來自客戶的退貨事件。車麗屋早在 2004 年就上電商賣零組件、近年也進軍各大賣場，然而，頻繁的退貨，讓車麗屋老闆卓豐閔驚覺，原來，很多消費者因為不熟悉，常買錯零組件。這個痛點提醒他：「懂車的人，或許不是你的客人，要想的是不懂車的八成大眾。」3 年前，2015他開始轉型。但光是理解用戶行為，就耗時 2 年。起初，他們想讓消費者在網路買對商品，拆解一輛車的 1 萬多個零件、300 種常用車型，計算出各種商品組合後，卻發現這還不夠！
客戶買到對的零組件後，如何讓他們去門市安裝時不用等太久？這代表系統必須能依照門市現場來客，與網路下單的顧客比率，再配合各門市的庫存狀況、維修人力等，算出最合適排程。
以用戶為中心的變革，正在不同行業展開，連最傳統的黑手業，都能看到新的可能！
因此，汽車產業鍊的未來，從展示銷售、維修保養、汽車百貨等...，都可以看出在我們家鄉-中和這個地方新興發展。而服務據點拓展到新北市，大台北地區，也可以從許多資料查租在台灣各地汽車產業據點，都有這些汽車產業鍊互相合作競爭，為更多的消費者服務提供更好的品質，就是他們的未來！也是值得我們學習的地方。
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我們訪問的王店長，也在這次商周媒體的採訪中。 |
參考資料：
汽車百貨大王攻新零售，先想八成不懂車的人 | TechNews 科技新報
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