[汽車保養維修-北峰汽車]

北峰汽車的張老闆，在辦公桌接受大家訪問，收穫滿滿！

1. 客戶的修車流程？

張老闆： 1.客人來 2.試車 3.檢查哪裡出問題 4.報價 5.進行維修 6.還車

2.現在的車和以前的車相比，哪一個比較好修？

張老闆：3、40年前的車較好修，結構單純。現在有各種機電設備，還要會善用電腦來做維修。以後的汽車會漸漸模組化，一樣東西壞的話就一整組換更快、更方便，可是費用較高。電子的線路比較難查出問題，有時一個小問題也有可能變成大問題。不同車種、廠牌，就會有不同的東西容易壞。

張老闆：若要去相關公司工作，也要有證照或相關科系畢業才行。未來的電動車比較複雜，要讀一些書，充實自己的知識。修車不能光靠經驗，要跟上時代，才能修理最新的車。

4.中和這邊很多修車保養廠，也有原廠，會不會有同業競爭的問題？

張老闆：因為都會有自己的「固定客戶」，所以比較不會去碰到同業競爭的方面，競爭力比較沒那麼的強。

5.剛提到老客戶，想請問如何與客戶建立良好的互動？

張老闆：不拿客人的車子當作試驗品，盡心盡力把顧客的車子修好。重要的:技術、價錢、客戶的互動。

左圖：倉庫裡面除了放了許多汽車零件之外，老闆還說書櫃裡面那堆書，都是要隨時更新維修知識的。所以不管做哪一行，一定要認真的去研究這個行業的知識。

右圖：訪談結束後，張老闆和我們解釋汽車比較常更換的零件，例如電瓶。

左圖：張老闆解釋一台汽車更換輪胎，不只是換上去就好。還要檢查輪圈，並且適當摩除生鏽的部分。

右圖：學校感謝張老闆百忙之中接受訪問，特地頒發感謝狀。