訪問護理長

一、在學苑擔任護理長與在醫院擔任護理長，最大的不同點為何？

答：不管在學苑或醫院，護理長都是管理的職責。在醫院我們面對的是病人，管理

　　的是護理人員、照顧服務員跟清潔人員，對上聯繫的是醫師。學苑因為是日間

　　照顧中心，所以在日間照顧中心的部分，我管理的是照顧服務員、司機還有護

　　理師和社工；同時，我們的工作人員就是清潔人員，主要由照服員負責。醫院

　　裡的護士對病人是一個專業的醫病關係，在學苑裡則是家的延伸。我們不稱失

　　智症的長輩為病人，因為他們只是記憶力、認知能力出了問題，但是行動尚能

　　自如，相處時，我們是以對待一個長者的態度來面對，希望他們來到這裡是放

　　心的。

二、您認為擔任護理長須具備哪些人格特質或能力？

答：護理長管理的是事情跟人的部分，對事要有行政管理、組織與邏輯思考的能

　　力；對人則要有溝通、協調的能力。

三、從事護理長工作以來，您遭遇到最大的挫折為何？是否曾讓您萌生放棄的念頭？如何克服這些困難？

答：（一）我看待挫折的態度跟一般人不同，我會將所有的不順遂跟挫敗當作是學

　　　　　習的經驗，所以我不認為那是挫折。雖然學苑剛開幕的時候遇到很多狀

　　　　　況，包括長輩的情況不是很好控制，或是照顧服務員沒有辦法承受照顧

　　　　　壓力。因為過去照服員的照顧對象多是臥床的長輩，而學苑的長輩多半

　　　　　是行動自如而且具有自主意願，照顧的難度又不同了。面對人事的困境

　　　　　，我一直相信一句話：「人生不會沒有用不到的經歷」，經歷的每件事

　　　　　一定都是對你有幫助的。

　　（二）這段期間我也曾萌生退意，並不是對這個職場感到失望，而是覺得自己

　　　　　還沒準備好就投入戰場。那是對自己的要求和自信心的失望。因為我是

　　　　　基督徒，所以來學苑擔任護理長這個職務之前，我花了一個半月的時間

　　　　　去禱告，雖然上帝沒有給我答案，但我領悟到很多道理，我相信自己現

　　　　　階段的發展就是必須來這。經過上帝的引導、排除種種困難的因素後，

　　　　　我就下定決心要替學苑工作。

　　（三）當我萌生退意時，就會反思當初的決定，因為我相信上帝有祂的美意，

　　　　　祂一定是要我學習，要我扶持、幫助某些人。信仰的力量支撐我面對所

　　　　　有的挫折跟瓶頸。

四、工作期間讓您感到最有成就感的工作經驗是什麼？

答：最有成就感的工作經驗是順利度過員工挫敗的這件事。原本我們有五個照服員

　　，當時全部的人都萌生退意，最後我只讓一個人離開。可能他的特質真的不適

　　合在這個需要自由度跟反應力那麼高的地方，因為在這裡要非常尊重長輩。其

　　餘四人，我逐一溝通、懇談，引導他們講出心裡真正的想法，設法了解他們沒

　　有辦法繼續留下來的原因，盡力開導並替他們解決。溝通過才發現他們想要離

　　開的理由通常不是覺得辛苦，而是覺得自己能力不足、專業度不夠、無法面對

　　失智長輩。當一個人覺得自己不足的時候，他才會肯學習，這樣的人才我一定

　　要留。最後這四個人都成功地留下來，並從各自的工作中建立起自己的成就感

　　和信心了！所以，我覺得一個管理者最重要的是溝通協調的能力，這是我最有

　　成就感的事。

五、如果未來有學生想從事這項職業，您會給予他們什麼樣的建議？

答：護理長就是一個單位的基層主管，在學苑跟在醫院其實是有區別的。通常我們

　　會建議他們先把底子打好，所謂的底子就是一定要從基層做起，例如說：護理

　　長就是從護理師做起的，而且最好是多待幾個單位，例如：內科、外科，或是

　　現在的長期照護這一類都待過，才能累積足夠的經驗。我會奉勸現在的學生，

　　投入這個行業不要好高騖遠，先打好基礎並進修，最重要的是要累積經驗，加

　　上知識的累積，才會成為理想的護理長。