傾聽消費者心聲，建立互動關係

　　在經營品牌的過程中，程董事長重視經銷商與顧客的意見，除了提供完整的商品資訊外，也設立專人的客服和免付費專線與信箱，希望能在第一時間就可以知道顧客的需求，同時也建立顧客關係管理系統，經營網路社群，像我們就發現它有好幾個facebook，像是「歐都納登百岳慶百歲」、「ATUNAS 啟動你的探險基因」，這樣就可以和比較年輕的顧客進行互動，同時也會定期舉辦消費者座談會，聽客戶意見，做為以後產品開發的參考。

　　歐都納每2年就會邀請消費名單的前10%的客戶到五星級餐廳用餐，同時希望聽聽這些歐都納愛好者的心聲，並請這些顧客提供新商品設計的意見。這樣子透過經銷商和顧客的意見可以建立互動關係和品牌的認同。

（參考：創業家策略意圖對企業轉型歷程之分析，並由老師導讀解說，我們再重新整理）

歐都納消費者顧問證書 歐都納提供
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