問卷發放對象：搭乘高鐵的乘客
訪問時間：2008.1.16
訪問地點：搭乘高鐵列車上、高鐵各站內
訪問方式：個別採訪
問卷統計整理：陳采茵

8、請問您對轉乘規劃(聯外交通)是否感到滿意？
□ 非常滿意? □ 滿意? □ 普通? □ 不滿意，原因：

經由下圖，可以知道高鐵的連外交通方面，真的需要進一步的改善，因為下表不滿意的人，竟然快要比滿意的人還多，並且還是普通佔了大多數，如果高鐵公司能夠對連外交通做一些改善的動作，相信高鐵一定能夠更好。

9、請問高鐵週邊(紀念)商品是否會吸引您購買？
□ 會? □ 不會

經由下表，我們發現高鐵的商品，並不是那麼的吸引各位顧客，所以高鐵公司可以在紀念商品方面，多加一些商品，或改良一些產品，廖商品更加多元化，吸引大家來購買。

10、您對高鐵近日推出的行銷活動，印象最深刻的是下列何者？
□ 左營站和台中站免費快捷專車接駁服務? □ 自由座全票8折? □ 春節網路訂票 □ 不知道有這些行銷活動

由這個結果可以知道，高鐵公司所辦的所有活動其中，最受大家喜愛、滿意的就是自由座8折的活動了，這樣的結果表示出，大多數的乘客，較會被票價降低，及不固定位子的活動所吸引。

11、當您選擇搭乘台灣高鐵時，會最在意哪一項服務？(可複選3項)
□ 轉乘規劃（聯外交通的車班距和路線安排） □ 訂(退)票相關服務
□ 車站的設施 □ 服務人員的態度 □ 高鐵週邊商品 □ 行銷活動 □ 車廂的服務 □ 列車班次及時間表 □ 其他

經由下圖可以發現乘客們最在意轉乘規劃(聯外交通的車班距和路線安排)，及列車班次&時間，兩個事項都站60%之多，所以可見高鐵公司可以更加對這兩方面多加注意。

12、最後，請問您對高鐵的整體服務是否感到滿意？
□ 非常滿意? □ 滿意? □ 普通? □ 不滿意

這個結果顯示出高鐵的整體服務的評價是相當高的，因為高鐵強調了安全以及快速，所以看來高鐵倍大家喜愛的程度，是不錯的，這點希望高鐵公司可以繼續的保持。

13、您覺得目前高鐵最需改善的地方是？
□ 購票系統? □ 退票規定? □ 服務態度? □ 聯外交通? □ 其他

經由問卷的統計，發現高鐵最需要改善的果然與上面的調查結果相似，也就是連外交通方面，因為高鐵站大多都是在鄉村的緣故，因武對於連接程式的交通，較為不便，所以高鐵公司實在必須對這個問題做一些應變的措施。但在購票系統方面，也有人提出要改善的意見，所以高鐵公司也應該再這方面做一點改變。

14、如果下次有需要，您還是會選擇高鐵當作是您的交通工具？
□ 會? □ 不會，原因：

下面的統計圖充分的表示了高鐵是很受大家肯定的交通工具，因為40份問卷中，有39份都選擇還會再搭乘高鐵，對高鐵來說，這真的是很好的喜訊，所以希望高鐵夠讓這樣的氣息保持下去。