問卷發放對象：搭乘高鐵的乘客
訪問時間：2008.1.16
訪問地點：搭乘高鐵列車上、高鐵各站內
訪問方式：個別採訪
問卷統計整理：陳采茵

2、請問下列哪一項是您今天搭乘台灣高鐵的原因？
□ 通勤上班 　□ 洽公　□ 旅遊　□ 其他：

由此圖知道，利用高鐵來洽公的人非常多，還佔了百分之57呢!可見高鐵對於這些洽公的人，實在是有很大的功用!並且雖然利用高鐵通勤上班的人數少，不過藉由此表，我們還是可以發現，高鐵公司對於一日生活圈的理念，並非遙不可及。

3、請問您搭乘高鐵時，大多是以何種方式購票？
□ 到各車站售票窗口購票　 □ 自動售票機購票　□ 透過網路訂購車票?
□ 撥打訂票服務專線訂票　□ 其他方式購票，例如由親友或旅行社代訂車票

由下圖，我們可以了解到，大多數的人的購票方式，都是以使用售票窗口和自動售票機較多，而且經過我們的訪問，也發現到搭乘自由作的較多，所以大多數的人才會以隨到隨買的方式在站內購票。

4、請問您對高鐵的購票系統是否感到滿意？
□ 非常滿意　□ 滿意　□ 普通　□ 不滿意，原因：

下圖可見，大家對於高鐵的購票系統，大多是給予滿意的評價，根據我們的推測，認為有可能是因為各方面的小問題造成的，例如:購票機無法退換鈔票……等。另外仁為不密的人雖然不多，但還是有，所以我們認為，高鐵公司的售票系統，或許還有待加強。

5、請問您對車廂內的設施與服務是否感到滿意？
□ 非常滿意　□ 滿意 　□ 普通　□ 不滿意，原因：

由下圖可見，乘客對於車廂內的設施、服務滿意度，評價相當高，因為光是滿意的人，就佔了百分之70之多呢!反而不滿意的人連一也沒有，這樣的結果，實在不出於我們的意料之外呢!

6、請問您最滿意車站內的何項設施與服務？
□車站無線上網　□ 商家　□ 專人乘車導引　□ 車站的標示指引　□ 租車服務

經由下圖，我們可以了解到大多數的乘客，對於服務人員態度的滿意度，平價不錯。所以經由這個結果，我們更能夠證實，高鐵公司對員工所強調的紀律，並不是胡說八道，而是真正的有在實踐。