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店員大小事-店員在小小

   
 

店員訪談小檔案

日期:2012年10月17日 |地點:小小書房
參與人員:姜蕎、梁詠晴、李翰甄、王芊茵、陳非比、李星辰、孫湘怡、張國睿

小魚姊姊

小魚姊姊因為喜歡看書所以在小小書房前就在書店工作,第一次經過小小的門外,站在落地窗外就被小小吸引,之後也上了許多小小的課程,2011年11 月進入了小小的團隊,在小小書房的工作大致上都和原來的預期差不多,但在小小的工作內容自主性較大,一時之間還被之前工作的節奏所框架住,有點適應不過來。

在小小書房工作帶給小魚姊姊最大的快樂就是能與許多客人互動,洗手間裡也常有許多客人對小小的心情留言,每次看到總讓她感到很窩心。

小小書房辦過的活動當中最讓小魚姊姊印象深刻的就是「獨立書店講座」,也是她還沒進入小小前參與過的活動,但也因為如此原本想要開書店的念頭在此猶豫了起來,除了經費要面臨的問題還有很多其他因素,需要更深思熟慮做好準備。

小小書房正是因為它多了和許多人互動的機會,在和人互動的過程中也是小魚姊姊在此工作獲得最大的快樂。


雅文姊姊

雅文姊姊自2011年5月就進入了小小書房工作,雅文姊姊也是因為參與了小小動漫的活動而進入了小小書房,從工讀生開始就在小小書房工作到現在已經是正職的員工。

在小小書房裡雅文姊姊除了基本店務外,主要是負責協會的事務,而在過程中能認識許多人、舉辦許多課程與活動,而這正是這份工作所帶給雅文姊姊最大的成就感。
因為對動漫相當有興趣,所以雅文姊姊也積極的在小小推行許多動漫相關的課程與活動,有一天也希望自己能獨立舉辦一場大型的動漫活動。

對雅文姊姊來說在小小書房工作極具挑戰性,能和許多人互動學習更多的事務,店長沙貓貓姊姊的帶領下也讓雅文姊姊學到更多領域的事情,這些工作上的獲得比在其它地方工作都要來得多與豐富,所以她非常喜歡這份工作。

今天,我和老師及同學們一起去小小書房進行店員訪談活動,我們訪問了雅文姐姐,及小魚姐姐。在訪談的過程中,我了解到訪談別人時要注意訪談的禮貌及態度,例如:眼睛要看著對方、要等別人講完話才可以繼續接話、不可以插嘴等。我們也要懂得察言觀色,訪談別人前要做好充足的準備,才能夠有一個順利、快樂的訪談。


雖然不是第一次去小小書房,但還是非常緊張。這次的活動使我學習到了訪談及紀錄的注意事項;在別人店裡不能沒有禮貌、要有規矩,同時也要會察言觀色,才會給別人留下好印象!之後也要加油。


為了今天的店員訪談我們從下午第一節課開始演練,我們演練的是訪談時要問的題目,我們要先訪談雅文姊姊,我發現我問的速度太快,讓雅文姊姊有點不知道該如何回答,所以我後來改進,把問的速度放慢,才不會把別人問的不知如何是好。 這次的訪談讓我知道以後問問題的速度不能太快,不然會把別人問的不知如何是好。

資料來源:小小書房 |小小書房店員訪談

 
 

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