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專訪志工隊長吳阿姨
Q1：請問吳阿姨，您在客家文化園區負責幫忙的事務為何？
A1：從接待遊客開始，一直到介紹、導覽，和整個展演節目結束後的收拾都有。我們園區的志工有分成幾個組，包括導覽組、活動組、服務組，和最近新增的行政組。
Q2：吳阿姨為什麼會想來客家文化園區當志工呢？
A2：志工是無給職的，自民國90年志工法條出爐以後，台灣已有許多志工團隊。吳阿姨本身是客家人，不曉得能為園區盡些什麼力，所以想來此走走看看，沒想到一擔任志工，就做了好多年。
Q3：請問您是從何時開始擔任園區志工的？
A3：園區自2005年(民國94年)開園以來，我就開始擔任第一期的志工，至今已是第七期志工；其實我原本是學護理的。
Q4：為什麼您會一直想在客家文化園區服務呢？
A4：我們園區服務的對象不僅僅是客家人，非客家籍，閩南族群，海外人士，大陸團體，小孩、大人、老人家或行動不便者，我們都接待過，也正因為來此參觀的客層非常多元，如果我們能為這麼多樣貌的遊客服務，將可增進許多未曾接觸過的知識。
Q5：外籍人士前來參觀，你們要如何與他們溝通？
A5：來此參觀的團體大概在七到十天以前會先給我們預約單，這樣我們就可以先知道到來客的背景而預先準備。像我們之前曾接待過來自德國、荷蘭的團體，為此我們就有專人特地先去學了幾句平常會用到的簡單話語。我們也曾接待過來自大陸雲南的團體，免不了的，我們也要先去涉獵一些與來訪團體有關的知識，這樣他們來到這邊才會有一種好親切的感覺。
Q6：請問吳阿姨，您說的客家話是哪一種腔調？
A6：我說的是四縣腔。在新北市可聽到的客家話有四縣、海陸、大埔、饒平、詔安、永定等腔調，因永定腔已很少人說了，所以我們就把這些腔調簡稱為「四海大平安」，而我說的是最多人講的四縣腔，像「謝謝」就是「ㄢˋㄗ
ㄙㄟ」，如果大家怕忘記的話，就可以把手指頭按著，這樣就不會忘。吳阿姨講一個笑話給大家聽，我們四縣說「被單」叫「ㄆㄧˇㄉㄢˊ」，而海陸則叫「ㄆㄧˋㄉㄢˋ」。
Q7：請問擔任志工是否要經過培訓？
A7：這是一定要的，因為志工法條有規定基礎訓練與特殊訓練，基礎訓練一般為八小時，特殊訓練則視運用單位之規定。
Q8：請問吳阿姨您在園區服務，是否曾遇過什麼有趣的事？
A8：我們曾經碰過ㄧ些抱怨挑剔的遊客，質疑為何有客家園區和隔壁的原民社會住宅，卻沒有閩南園區，這時我們就會告訴他，不好意思，因為在我們生活周遭或是電視節目、偶像劇裡，經常都可以聽到閩南語，比較少聽到原住民語和客家語，為了傳承語言文化，所以我們就必須設置特別的地方讓大家來此學習。我們的園區是開放給大家的，如果您懂閩南語，那就已經很厲害了，要是您又多懂一些客家話，那就更了不起了。類似這樣來踢館的遊客是一定會有的，不過基本上大家到一個地方參觀，應該都是帶著輕鬆愉快的心情，不太可能有人會故意帶著刀斧前來，縱使有，那也並非有意，可能只是對我們的服務態度或介紹方式不太滿意，而用一種比較激動的口吻向我們「請教問題」；既然遊客是向我們請教問題，那我們當然要很有禮貌地回答。所以有趣的是，在這當中我們可以學到很多，那就是怎麼樣才能「忍！忍！忍！」，最後就知道如何化解危機了。人家說有學識就有涵養，但有涵養有學識的人，不見得生活經歷就很多，所以來園區服務，年紀未必要很大，學識也不一定要很高，但卻可以在此學到很豐富的生活經驗。
Q9：請問您是否曾遇到屢勸不聽的遊客呢？
A9：我們曾碰到要帶小狗進來的遊客。一般在參觀園區或博物館之類的地方，是不能帶寵物進入的，就像你們不能帶小狗上學一樣。可是該遊客很堅持，還說她的狗不會咬人，如果咬了人，她願負責。最後我們只好告訴她，沒錯，你的狗看起來很乖，可是我們擔心別人不知道而把你的狗打傷。這名遊客一聽到有人可能會打傷她的狗，就嚇到了。所以我們應該將心比心，只要把對方可能碰到的難題說明以後，她大概就不會那麼堅持了。
Q10：園區內是否曾有遊客發生紛爭？
A10：不一定是遊客，有時連來此開會的來賓，都有可能發生爭吵。最敏感的就是政治和宗教的問題，尤其是政治，只要一到要選舉的時侯，有些人就會太過激情，園區是個開放的場所，當然我們的包容性也要高，我們不會去指責抱持任一政治立場的人，儘量以和為貴。若真碰上處理不了的紛爭，那就只好借助警力了。警察偶爾也會來我們園區，不過都是來處理交通的問題，園區內發生的紛爭是鮮少鬧到外頭去的。
Q11：園區內的志工大概有幾位？大家是如何分工的？
A11：之前我們有談過，園區的志工是分成導覽組、活動組、服務組和行政組。如有遊客或團體前來園區參觀時，導覽組當然就負責導覽；當有大型活動時，或有很多小朋友來做DIY時，服務組與活動組便會來支援現場秩序的維持、東西的發放或動線的安排等；行政組則會幫忙一些文書工作。目前園區的志工團隊成員由於有些服務時數不足或是請假等因素，估算大概有72到76位。
Q12：請問吳阿姨在園區服務期間，是否曾遭遇什麼挫折或困難？
A12：就我目前擔任志工隊長的角色來看，志工成員就和你們班級同學一樣，每個人個性都不同，可是你們上不上學會受父母督促，但志工們卻必須自動自發。志工既沒有領薪水，也不用考試，可是有人會因為工作量不均或工作性質不同而有微詞。「為什麼她可以穿著光鮮亮麗的在那兒導覽，而我卻必須搬東西？」諸如此類的抱怨，或多或少都會發生。站在志工隊長的立場來說，她就必須全面性地去了解問題，不能只聽片面之詞；而需要幫志工們爭取福利時，志工隊長也要走在最前面，等考慮好了，該幫志工爭取的，就要幫志工爭取。為什麼要等考慮好了呢？因為有時有些志工會蠻無厘頭的，要求這個，要求那個，如果是不合理的，志工隊長此時便要先把它排除掉。當然在這過程中，一定會遭遇一些挫折的，不過沒關係，愈挫愈勇！
Q13：請問吳阿姨在園區擔任志工有什麼感想？
A13：當志工是一件很快樂的事，像我同時也有在安溪國小擔任補救教學的志工，我在學校接觸到許多弱勢家庭的孩子，當我在幫忙他們的時候，我才知道自己的力量有多少，雖然我不見得能幫助到每個人，但能讓自己的力量達到最大的發揮就夠了。所以當志工真的是一件很快樂的事，當你看到別人需要幫忙的時候，你就會覺得自己的力量真的是微不足道，相對地，你也會覺得自己是活得夠幸福了。當我們有能力去幫助別人的時候，不管是一塊麵包，一件衣服，甚至只是一句問候，也許都能夠改變對方喔，不要輕忽這種改變的力量。
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