| Q 7 ： |
請問你對旅店的經營理念是什麼？ |
| Ans ： |
我希望所有來店中的客人都能有一種〔家的感覺〕，也許他們跟東引只有一面之緣，但這對東引的觀光來說卻是重要的一緣，每個顧客都可能從每一家的旅店開始來認識東引，所以我希望他能有〔回家〕的感覺。 |
| Q 8 ： |
請問來店的客人大多是什麼族群？什麼季節客人最多？ |
| Ans ： |
大部分會來店消費的客人什麼族群都有，年輕人及公務員大多喜歡自由行，而年長者喜歡整團活動；當然來東引旅遊的最適宜時候是每年的五到十月。 |
| Q 9 ： |
請問您曾遇到不友善的客人嗎？如果客人不滿意你會如何安撫？ |
| Ans ： |
一般來店消費的客人不會不友善，但我曾遇到惡意破壞的客人，志年學校辦〔燈塔百年慶〕全縣繪畫比賽時，有些南竿學校的學生，是分配住在我們這裡，後來我發現新買不久的床都被學生跳壞了，真是很不懂得愛惜物品．不過對於店中的客人，我們的服務態度永遠是〔以客為尊〕，如果太過份時，我們會適時勸導，還好這種情況並不常發生。 |
| Q10 ： |
最後請教您要成為一個專業的導遊，應該具備哪些知識？ |
| Ans ： |
一個稱職的導遊，除了提供給客人豐富的旅遊知識之外；還要能介紹當地的人文特色與風俗民情，當然如何能讓客人滿意是我們最重要的宗旨。 |
