學生心得研究報告-2010/02/03參訪美利達總公司與專訪美利達曾崧柱總經理
美利達曾崧柱總經理是美利達第2代經營者，身為第二代，曾崧柱總經理對美利達瞭若指掌。1983年一退伍，他從技術員做起，一路從課長、經理、總經理特助到十一年前升任總經理，在業界資歷超過二十年。
經營理念頗受父親、美利達董事長曾鼎煌影響。受到日本教育、採日式管理的曾鼎煌，對生產品質要求嚴格，對於零件採購偏好「合則兩利」的日本商社文化，不輕易更換合作對象。個性嚴謹的曾崧柱總經理，在父親潛移默化影響下，也維持與原供應廠下一代繼續合作的關係。以美利達挪威代理商為例，雙方合作至今已逾20年，彼此因珍惜這段情誼，還把第1年27張的訂單裱框起來當做紀念。
曾崧柱總經理不僅專注於經營美利達，誓言將美利達打造為全球高級自行車品牌與製造廠，對於台灣自行車產業的發展同樣關心，也以實際行動、推動自行車產業向前邁進。
（資料來源：2010-01-11 工商時報 【曾麗芳】人物側寫－曾崧柱傳承父親理念；遠見雜誌作者：張經義出處：2006年2月號 ／ 新塞翁學自行車廠美利達－大膽的老二才能威脅老大）
文德自行車探索隊的成員於參訪美利達總公司之後，於美利達大樓專訪美利達曾崧柱總經理，對美利達的企業精神、經營管理與產品行銷提出疑問請教曾崧柱總經理。
文德自行車探索隊提問一：美利達為什麼願意優惠提供文德國小那麼多台，又棒又帥的自行車？為什麼願意出錢出力辦那麼多與自行車有關的活動？
曾崧柱總經理回答：
身為在地企業，美利達努力為地方盡一己之力，贊助鼓勵欣欣學子實地參與並體驗自行車活動，愛騎車、愛環保、愛運動、愛健康。
主要是為了推動休閒運動，讓大家都愛好騎自行車，所以舉辦自行車活動，讓大家都親自感受體驗騎車的樂趣與運動的好處。
文德自行車探索隊提問二：美利達是經過怎樣的努力、經營，才變成世界知名品牌的？美利達在台灣起步時，規模就這麼大了嗎？
曾崧柱總經理回答：
美利達剛成立時只有一、二十名員工，工廠只有一個小角落，美利達主要的產品是鎖定在運動休閒的登山車，價位定為中高價位的登山車，後來才陸續發展其他車種豐富產品性，美利達在製造腳踏車是很執著很堅持，並且一路勇往直前。品牌知名度在曾董事長帶領著全體員工經過20幾年的努力、成長、與奮鬥而達成，至今日全球近2700名員工。
經營是全面性的工程，要重視產品品質、行銷、設計並且顧及綠色節能的環保。
文德自行車探索隊提問三：美利達公司只有在彰化設廠嗎？它到底有多少員工、有哪些重要的部門？美利達公司的董事長和總經理是怎麼管理這麼多人的？
曾崧柱總經理回答：
1972年在台灣設廠，總廠、總公司在台灣彰化縣大村鄉，目前員工1000人，中國大陸深圳廠員工1200人，2008年設山東廠員工500人。 員工及部門：全球近2700名員工，生產製造部門、生管部門、行銷部門、研發部門、財務部門。 管理制度是引進3T制度：TPS、TQM、TPM。
在TPS方面，我們秉持的想法是：
1. 執著於成本的低減。 2. 徹底排除浪費。 3. 追求更低成本做出良好品質的商品。 4. 會思考的員工。 讓製造與管理朝向及時化、自化與人才養成。 在TQM方面，以顧客的需求為中心，承諾與滿足顧客的期望，透過全員參與，採用科學與系統性的方法與工具，持續改善品質與服務，除了重視產品品質，也重視經營品質、經營理念與企業文化。也就是以品質為核心的全面管理，追求卓越的績效。 在TPM方面，我們以往雖然有保全單位在維護，但是為了追求生產的總合效率極限，今年正式導入活動，透過全員參加的小集團活動，教育員工自己的設備自己照顧。從設備的保養方式、使用方法、設計製作的改善來提高生產效率。三年後還要挑戰日本TPM優秀賞。 台灣廠是負責總管理，深圳廠及山東廠也是由台灣廠管理。
文德自行車探索隊提問四：美利達自行車每一年大概生產多少輛？主要都賣到哪些國家去？
曾崧柱總經理回答：美利達自行車總生產台數：約170萬台，行銷全球66個國家-南美、歐洲、紐澳亞等。
文德自行車探索隊提問五：我們買的腳踏車通常在幾千塊左右就有了，但我記得到美利達門市看過一些價格上萬的腳踏車，我很好奇那些比較高價的車子，究竟在材質、設計上有什麼特別之處？是不是可以請經理讓我們開一下眼界？
曾崧柱總經理回答：
材質上可區分為:鐵製材質的車大約在幾千塊左右，輕量化鋁合金材質約2-3萬元，CARBON碳纖維材質約5萬元以上，重量越輕強度越高價格越貴。
除了材質外設計也是關鍵因素，避震系統、變速系統的等級都是影響價格的原因。美利達與德國的設計團隊共同研發許多領先業界或者專利的設計，舉如Floating Disc浮動碟煞系統、LRS低槓桿比超靈敏式避震系統等。美利達設計的車子自1993年至今16年來榮獲20次以上台灣精品獎，5次國家品質形象金質獎，11次國家品質形象銀質獎。
文德自行車探索隊提問六：有許多國家都在製造腳踏車，美利達自行車和其它國家的品牌到底有什麼重要的差別，讓消費者覺得很能認同這個產品？
曾崧柱總經理回答：
全世界第一台腳踏車是200年前法國人發明的，腳踏車從歐洲開始，一直到日本，歐美是最大的消費群，但是台灣有很多的零件廠，這是我們最大的資源，全世界最棒最好的腳踏車來自於台灣，MADE IN TAIWAN台灣製造。 30幾年的經驗與專業技術，不斷研發創新、重視產品品質、重視消費者需求，依不同需求開發生產、供應，引導流行。並不斷的進行生產流程及管理模式改造，在經營能力、生產管理與品質控管、研發技術的專業是別的國家不能相比的。
文德自行車探索隊提問七：面對很多國家的競爭，美利達公司要做些什麼，才可能繼續保持領先?
曾崧柱總經理回答：
美國有很多自行車廠都面臨解散關門，日本的自行車廠只賣日本國內，而台灣的競爭者都在台灣的自行車廠，除了持續創新研發、堅守品質外，我們除了製造更會重視消費者的服務與需求。
文德自行車探索隊提問八：如果我們長大了，想要進入美利達公司上班，需要具有什麼條件比較可能入取?
曾崧柱總經理回答：現在要當個好學生，好好用功讀書充實自己，喜歡腳踏車，對自行車與相關零件要有一定程度的了解，要喜歡騎車，喜歡參加自行車活動。
專訪結束後，文德自行車探索隊穿著美利達公司優惠提供的自行車與服裝配備，在美利達大樓與曾崧柱總經理合影，為雙方的合作情誼留下見證。
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