88年底完工的安定鄉納骨塔是台南縣內較早期興建的公有納骨塔,鄉公所以企業理念經營行銷的觀念,讓納骨塔位的銷售有了亮眼的突破,也使得銷售量逐年攀升,我們將所運用的行銷策略歸納為推銷策略、價格策略以及產品策略三種,分別說明如下:
▌推銷策略
推銷需要透過媒體工具為管道,安定鄉公所選擇以電視廣告當作主要的行銷工具,採年為期數的計算方式和有線電視簽訂廣告合約,間歇性的在第四台頻道作行銷,增加產品的能見度。
除此之外,鄉長王文東還親上火線,擔任推銷安定納骨塔的男主角,拍攝了電視廣告,在其中介紹納骨塔的優點、空間設施和規格規劃。在鄉長的掛保證下鄉民的購買意願提高了,而王鄉長也成為了全國第一個為納骨塔打廣告的鄉長。除了電視媒體,鄉公所也大量利用平面媒體,利用其他鄉、鎮、市的墓地更新時機,在墓地上樹立招牌張貼海報,吸引有需求的消費者前來。
▌價格策略
除了推銷的管道,「價格」也是一個重要的行銷策略。其中包括了:
1.調降塔價開發外鄉鎮客源:納骨塔塔價的訂定剛開始是以安定鄉鄉民為主,外鄉鎮的民眾需外加50%,但因銷路不佳而改成外加20%,但又因安定鄉的鄉民消費量有限才再改以外加10%,現在以統一價格訂價,見下表。 |
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安定鄉納骨塔價位明細表單位:元
地區 |
型式 |
1F
骨灰位 |
2F
骨灰位 |
3F
骨灰位 |
4F
骨灰位 |
4F
骨骸位 |
祭祀廳
神主牌位 |
安定鄉 |
個人位 |
35,000 |
30,000 |
25,000 |
20,000 |
35,000 |
15,000 |
夫妻位 |
70,000 |
60,000 |
50,000 |
|
|
|
外鄉 |
個人位 |
38,500 |
33,000 |
27,500 |
22,000 |
38,500 |
16,500 |
夫妻位 |
77,000 |
66,000 |
55,000 |
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2.一次收費,永久受用:為了減輕消費者負擔並提高服務品質,鄉公所特別強調「一次收費,永久免費服務」的大利多,譬如每年的春、秋法會家屬皆可免費參加,停車也不另收費,不同於其他納骨塔需每年另繳管理費或活動費等。
3.自由選位不加價:除了所在樓層會影響價格外(樓層越高價錢越便宜),在同一樓層內自由選位是不需要加價的。
4.特殊資格優惠:安定鄉納骨塔是政府經營,在特殊資格的認定上較為嚴格,不如私人納骨塔的彈性,但是只要是為國捐軀之軍人、低收入戶仍享有費用折扣、減免之優惠。此外,納骨塔還有「介紹人」的獎勵制度,用按件計酬的方式,每介紹一次即可有1000元的回饋金,激勵消費民眾廣為宣傳。
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▌產品策略
我們發現納骨塔要賣的好,除了靠著良好的推銷通路、實惠的價格吸引民眾外,更重要的納骨塔本身,也就是「產品」的品質要好。
整體看來,安定納骨塔擁有許多產品上的優勢,而這些其實都是靠著興建之初規劃者以及後續的經營者們的遠見所累積而來的,這些優勢促成了民眾選擇安定鄉納骨塔,也進一步成為安定鄉納骨塔能經營成功的關鍵。
1.地理位置優良:納骨塔位居安定鄉的中心位置,距離中山高速公路及國道八號交流道很近,交通便利,能吸引本鄉及外鄉民眾前來。
2.程序簡便:特意簡化申請程序,採用單一窗口、一貫電子化作業,讓民眾能在最短時間內完成身後大事。
3.產品服務多樣化:除了個人位外,還有以「生生世世長相廝守」為訴求的「夫妻位」可供選擇;定期的法會辦理、全天誦經等服務項目,以及戶外休閒空間的規劃讓祭祀家屬來此慎終追遠時身心亦獲得釋放,相對地提高了產品的附加價值。
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