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安定鄉納骨塔自落成以來，廣受附近鄉鎮居民的青睞，塔位的銷售情形良好，各項活動辦理也相當成功，不但為豐富了公庫，回饋給鄉民，這樣的「安定經驗」更成為其他鄉鎮群起效尤的對象。然而，成功絕非偶然，當我們和承辦業務的陳茂林先生接觸並深入瞭解整個納骨塔的管理方法之後，我們才深刻體會到一座納骨塔的經營與管理真是一門浩瀚學問。
安定納骨塔在經營管理上相當用心，從組織分工、管理系統以及一些便民服務的提供可以看出，這也是成功的首要。
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▌設置專責組織
安定鄉公有納骨塔是由安定鄉公所的民政課管理，設有專責工作小組，成員一共９人，分別為服務中心３人，納骨堂３人，環境整理３人，人力資源充足、各司其職並視狀況互相支援。
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負責項目 |
工作內容 |
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服務中心 |
負責辦理申請納骨塔相關的文書業務，包括：申請、登記、繳費、發放使用權狀流程等 |
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納骨堂 |
負責主建築納骨堂內的管理與維護，並負責館內介紹、導覽之工作 |
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外庭環境 |
負責納骨塔外圍環境的整理與維護 |
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▌提供便民服務
（1）單一窗口：採單一窗口作業方式，自申請登記、選位、繳費、入堂、發放使用權狀流程，皆由納骨堂管理人員一貫作業，大大簡化了民眾在購買申請納骨塔上的程序
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申請流程表 |
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參觀納骨堂 |
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自由選位，填寫選位單 |
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入堂後，領取使用權狀 |
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辦理繳費手續 |
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5入堂申請及收費的說明海報 |
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（2）彈性時間：納骨塔的服務時間為上午８：００到下午５：３０，且為了提高服務品質，從９５年３月１日起，實施中午時段不休息且全年無休的便民措施，讓民眾可依個人需求在任何時間來申辦入堂手續，另一方面，連春節返鄉的民眾也能來祭祖，此舉也是納骨塔。
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5為「全年無休」掛保證的精美名片 |
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▌建立電腦化管理系統
為了增進管理效率，安定鄉公所從９２年開始陸續進行納骨塔的電腦管理系統工程，將申請基本資料、進出基本資料、往生者文件資料及使用狀況等資料彙整，透過建置完善的資料庫管理系統，將申請、位置選取、忌日管理、數量控管、財務管理的作業予以數位化，更因此實現了單一窗口服務的理想。
▌規劃優質服務措施
（1）定期舉辦法會：鄉公所每年定期分別於春、秋兩季舉辦清明及中元法會，讓家屬到場祭拜，且由公所延請高僧為先人誦經祈福，家屬不必再負擔任何費用。
  3清明法會盛況 |
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  3中元法會盛況 |
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（2）各宗教樂音播放：
納骨堂內全天播放誦經佛樂，使進堂安厝者共沐佛恩；目前更因應天主教、基督教等不同宗教需求，在週日上午播放聖歌，種種措施讓在此安奉先人的民眾們倍感貼心。
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